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招商加盟

桃花源系列招商:正文

02-桃花源系列招商桃花源系列:把江南院子搬进山水,康养旅居产品招商文章概要桃花源系列是闲鹤庄旅居基地旗下主打"山水院落式长住"的产品线,把江南院子的居住美学平移到生态好、节奏慢的旅居目的地。

招商加盟

闲鹤庄招商三模式:正文

01-闲鹤庄招商三模式闲鹤庄旅居基地招商:三种合作模式,总有一种贴你的资产文章概要闲鹤庄旅居基地这次公开招商,招的不是"投钱拿返点"的人,而是愿意把闲置或存量物业做成康养旅居产品的合伙人。

服务体系

数字化运营人才标准:正文

16-数字化运营人才标准数字化运营人才标准:民宿老板自己要不要懂数据文章概要很多民宿主觉得"数据那是年轻人干的,我管好房就行"。

旅居空间

民宿店长标准:正文

14-民宿店长标准民宿店长标准:一个好店长到底要会哪几样本事文章概要很多民宿主以为店长就是"看店的"。云南民宿协会牵头起草的 T/YNMS 007、014 两份标准,把店长的能力拆成了八大维度,从战略规划、收益管理到安全…

服务体系

团体标准vs国标:正文

09-团体标准vs国标团体标准 vs 国标:民宿老板该以哪个为准?文章概要很多民宿老板一听到"标准"就犯晕:团体标准、国家标准、行业标准,到底听谁的?

服务体系

安全应急标准:正文

05-安全应急标准安全与应急标准:防滑、急救包、夜间值守,哪些是硬指标文章概要安全是康养旅居的底线,但很多民宿主分不清哪些必须做、哪些可酌情。

旅居空间

轻资产微改造:正文

11-轻资产微改造轻资产微改造旧物业:40 间房以上,不重装也能做出溢价文章概要一栋 40 多间房的旧酒店经营乏力,业主没大拆大建,只用运营与软装做"微改造",就把均价和口碑双双拉起。

品牌动态

闲鹤庄白露生活手记:甘肃康县青龙春山图基地山间清晨采摘老树野生山核桃与古法砂锅慢煨‘秋燥润肺老鸽汤’实录

白露时节秋水澄澈,秦岭南麓甘肃康县青龙山漫山红叶初现。闲鹤庄康县青龙春山图基地今日开启“秋露采珍与古法润补”生活手记。清晨管家引领早起的长者漫步古道,用长竿轻敲老树,将刚脱落绿青皮的野生硬壳山核桃一颗颗拾入竹篓;回到基地…

会员卡卖出去以后,旅居关系如何继续|旅居康养、会员卡卖出去以后
闲鹤庄品牌

会员卡卖出去以后,旅居关系如何继续

会员付款的那一刻,关系才开始进入真正的检验。此后会员要面对的不是一张卡,而是一连串使用问题:去哪里查权益,如何预订,第一次住几天,餐食和活动怎样安排,换宿需要什么条件,暂时不住时是否还能保留联系。如果这些入口不存在,品牌和会员都会把关系理解成一次成交,卡自然会沉默。旅居会员制应该被看成一条可以暂停、可以恢复的生活路径。会员可以先试住7天,再决定是否长住;也可……

换宿不是赠品:旅居权益如何算成本、建信任|换宿不是赠品、建信任
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换宿不是赠品:旅居权益如何算成本、建信任

一项换宿权益,真正被使用时才会显出复杂度。会员提出目标地点和日期,原基地要确认离店,目标基地要确认房态,双方还要交接餐食、活动、空间说明和未完成事项。宣传页上的一句“可以换”,背后是一条需要许多人共同执行的服务链。因此,换宿不应被当作随手赠送的优惠,而应当当作一项需要算成本、写规则、做交接的产品能力。闲鹤庄长住满14天激活一次全国无忧换宿权益,这是明确的权益……

有流程不等于没温度:旅居SOP如何给人留余地|旅居SOP、旅居康养
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有流程不等于没温度:旅居SOP如何给人留余地

很多人听到SOP,就想到一张长清单和一串完成标记;很多旅居团队又担心,流程一多,员工只会照本宣科。其实,问题不在于有没有标准,而在于标准规定了什么。它应该规定关键事实、责任、边界和交接,不能替员工决定住客应该怎样生活。旅居服务需要稳定,却不需要僵硬。客人抵达后要找到房间,餐食信息要说清,活动要有强度提示,基础健康关注要在范围内,离店和换宿要能交接;至于解释先……

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