2026年，人工智能给文旅行业带来的变化，已经不再是”要不要用”的讨论，而是”怎么用好”的实战。
一个标志性事件是：文化和旅游部正式启动”人工智能+文化和旅游”应用试点，从国家层面推动AI技术在文旅场景的深度落地。（来源：文化和旅游部官网）这意味着，AI+文旅不再只是企业的自发探索，而是被纳入了国家级的顶层布局。
当政策的东风与技术的浪潮同时到来，一个问题变得格外值得思考：当每一个旅居者都拥有了自己的”AI管家”，这个行业会变成什么样？
一、AI导游”出道”：从景区到城市的全面渗透
AI在文旅场景的应用，已经跑出了一批鲜活的案例。
在景区，AI导游正在”上岗”。 南昌滕王阁景区推出了以初唐才子王勃为原型的AI数字人”王勃”，游客可以与这位”穿越千年”的才子对话，听他讲述滕王阁的历史与诗篇；杭州则推出了城市文旅AI助手”杭小忆”,为游客提供智能化的行程规划和问答服务。（来源：人民日报、中新经纬）
在城市，AI正在成为”数字向导”。 大连推出的”行游大连”文旅平台，借助AI技术为游客提供一站式服务，据报道其用户规模已达到43万。（来源：中新经纬）AI把过去分散在各处的文旅信息，整合成了一个随身携带的”城市大脑”。
在文化体验场景，AI带来了新的活力。 湖南衡阳的船山书院引入AI技术活化传统文化体验后，游客量出现显著增长，相关数据显示游客同比增幅达到110.84%。（来源：中新经纬）AI不仅提升了服务效率，更让沉睡的文化资源焕发出新的吸引力。
这些案例共同勾勒出一个趋势：AI正在从景区的”点”，扩展到城市的”面”,全方位渗透进文旅体验的每一个环节。
二、AI重塑体验：从”游前”到”游中”的全链路
AI对文旅体验的重塑，可以拆解为一条完整的链路。
游前，AI是”超级规划师”。 过去做旅行攻略，要在各种平台间反复切换、比价、拼凑，费时费力。而现在，一个AI助手就能根据你的偏好、预算、时间，快速生成个性化的行程方案，甚至帮你预订、比价、避坑。规划的门槛被大幅降低。
游中，AI是”贴身伴游”。 这是变化最大的环节。过去在旅途中，游客常常面临”信息孤岛”——不知道这个景点有什么故事，不知道附近哪家餐厅好吃，不知道下一站怎么走。而AI伴游的出现，让游客随时随地都能获得讲解、推荐和答疑，仿佛身边始终跟着一位无所不知的本地向导。
游后，AI是”记忆管家”。 AI还能帮游客整理照片、生成游记、沉淀回忆，把一次旅程的价值延续到旅途结束之后。
对旅居这种长周期的生活方式来说，AI的价值尤为凸显。旅居不是几天的走马观花，而是数周甚至数月的深度生活。在这么长的周期里，一个能持续提供本地生活服务、文化讲解、社交连接的AI管家，几乎相当于一位全天候的”生活助理”。
三、冷思考：AI越强，越要守住”文化的真”
AI给文旅带来了巨大便利，但行业内也出现了清醒的声音。
有专家提出警示：在拥抱AI的同时，要警惕”文化空心化”的风险。（来源：相关文旅研究学者李创新公开论述）意思是说，如果过度依赖AI的标准化输出，可能会让文旅体验变得千篇一律，丢失了不同目的地本该拥有的独特文化气质和真实的人情味。
这个提醒非常关键。因为旅居的核心魅力，恰恰在于”真实”——真实的在地生活、真实的风土人情、真实的人与人之间的连接。这些恰恰是AI难以完全替代的。
AI可以告诉你一道菜的历史，但代替不了当地人亲手为你烹饪时的那份温度；AI可以讲解一座古城的故事，但代替不了你与街边老人闲聊时感受到的那份烟火气；AI可以规划一条完美路线，但代替不了你误入一条小巷、偶遇一片风景时的那份惊喜。
所以，AI+文旅的正确姿势，不是用技术取代人，而是用技术解放人——让AI处理繁琐的信息和服务，把人从琐事中解放出来，去更充分地感受真实的生活、真实的文化、真实的连接。
四、旅居基地如何用好AI，又不被AI”绑架”？
对旅居基地来说，用好AI是一道需要平衡的题。
用AI提升效率，是应该做的。 从智能预订、智能客服，到个性化的生活服务推荐、便捷的社区信息查询，AI能大幅提升旅居基地的运营效率和服务响应速度，让客人的日常生活更便利。这些”降本增效”的环节，就应该大胆用AI。
用AI增强体验，是可以探索的。 比如用AI数字人讲解在地文化、用AI助手帮客人规划周边深度游、用AI串联起分散的社区活动信息——这些能让旅居体验更丰富的应用，值得积极尝试。
但用AI替代真实的人情味，是要警惕的。 旅居基地最打动人的，往往是那些”非标准化”的温暖细节：主理人记得你的口味、邻里之间的相互照应、社区里自发形成的情谊。这些东西，恰恰是AI给不了的，也是旅居基地最珍贵的护城河。
一句话总结：让AI做该做的事，让人做该做的事。 AI负责效率和便利，人负责温度和真实。二者各司其职，才能既享受技术的红利，又守住旅居的灵魂。
这里还有一个容易被忽略的点：AI应该”隐于幕后”,而不是”喧宾夺主”。最好的技术应用，是让客人几乎感受不到技术的存在，却又实实在在地享受到它带来的便利。比如，客人不需要知道背后是AI在做智能调度，他只感受到”想要的服务总能及时出现”;客人不需要面对一个生硬的AI机器人，他只感受到”这里的一切都恰到好处”。当AI真正做到”润物细无声”,它才算用对了地方。反之，如果为了标榜”科技感”而把AI推到台前，让客人处处都要和机器打交道，反而会破坏旅居本该有的松弛和自在。技术的最高境界，是让人忘记技术的存在，只记得那份被妥帖照顾的舒适感。
五、闲鹤庄的立场：AI赋能，但”以人为本”
面对AI+文旅的大势，闲鹤庄的态度很明确：积极拥抱，但始终”以人为本”。
闲鹤庄”轻养老·慢生活·全球栖”的品牌理念，核心是”生活”和”人”。因此在AI应用上，闲鹤庄的思路是——用AI去优化服务、提升便利、增强体验，但绝不用AI去稀释那份让旅居真正动人的人情味和原真体验。
具体来说，闲鹤庄可以借助AI来提升旅居生活的便利度：智能化的生活服务、个性化的周边推荐、便捷的社区连接。但与此同时，闲鹤庄会更加珍视那些AI无法替代的价值——主理人的用心陪伴、社区邻里的真实情谊、在地文化的原真呈现。
对身处旅居生活中的客人来说，闲鹤庄希望呈现的AI，是一个得力的”生活助理”,而不是一个冷冰冰的”标准答案机”。它让生活更方便，却不让生活变得千篇一律；它提供效率，却不剥夺那些偶遇、闲聊、发呆的美好。
这，就是闲鹤庄理解的”AI赋能旅居”——技术为生活服务，而不是让生活迁就技术。
放在更长的时间轴上看，AI对旅居行业的改造，很可能会经历一个”先做加法、再做减法”的过程。初期，各家会争相把各种AI功能堆上去，比拼谁的智能管家更全、谁的数字向导更炫；但真正跑到最后的，一定是那些懂得”做减法”的品牌——他们清楚哪些环节该交给AI去提效（比如预订、答疑、路线规划），哪些环节必须由真人来承载（比如那句恰到好处的问候、那次深夜的暖心照应、那场围炉夜话的真情流露）。AI能把旅居的”效率地基”打得更牢，但旅居真正的”情感天花板”，永远要靠人来托举。看清这条边界的品牌，才能在智能化浪潮中，既享受技术的红利，又守住那份不可复制的人情味。
结语：技术的终点，是更好的人的连接
文旅部亲自下场推动”AI+文旅”,标志着这个行业的智能化时代已经全面到来。
AI导游、数字向导、智能管家——这些新工具正在重塑我们游玩和旅居的方式，带来前所未有的便利和丰富。但在这场技术浪潮中，我们更需要保持一份清醒：技术再强大，也只是手段，而不是目的。
旅居的终极价值，永远是”人”——是人与自然的连接，是人与文化的连接，更是人与人之间的连接。AI最好的样子，是把我们从繁琐中解放出来，让我们有更多的时间和精力，去拥抱这些真实而温暖的连接。
因为技术的终点，从来不是更聪明的机器，而是更好的、人的生活。
参考资料来源：
- 文化和旅游部官网：”人工智能+文化和旅游”应用试点
- 人民日报：滕王阁AI数字人”王勃”报道
- 中新经纬：杭小忆、行游大连、船山书院AI应用数据
- 文旅研究学者李创新关于”文化空心化”的公开论述